Le organizzazioni sanitarie, abbandonata la logica dei compiti e delle mansioni, devono razionalizzare e semplificare i propri processi per migliorare costantemente la qualità dei servizi alla persona e stabilire un equilibrio sostenibile tra risorse messe a disposizione e risorse utilizzate.

Le persone sono l’elemento determinante per il cambiamento: gestiscono i processi e possono condividere le loro conoscenze, vero patrimonio del sistema sanitario, per un riconoscimento e arricchimento reciproco.