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SERVIZI DI SUPPORTO ZABBIX

4 PRINCIPALI PROFILI

Ogni sistema Zabbix utilizzato in produzione per il monitoraggio di sistemi mission critical dovrebbe essere supportato da servizi di livello professionale elevati per garantirne la massima affidabilità ed adeguatezza.

ADS offre in Italia i servizi di supporto sulla piattaforma Zabbix, quale partner Zabbix Premium, tramite assistenza di primo e secondo livello, consulenza da remoto ed on site, in lingua Italiana.

Attivando un servizio di supporto Zabbix con ADS si acquisisce il supporto di terzo livello di Zabbix SIA, garantendosi la massima garanzia di affidabilità e qualità sulla piattaforma dagli stessi produttori del software e gestori del progetto Open source Zabbix.

E’ possibile accedere a livelli distinti di supporto con durata tipica 12 mesi.

ZABBIX SUPPORT SILVER

  • Sistemi monitorati / ILLIMITATI
  • Supporto Telefonico / INCLUSO (IN LINGUA ITA)
  • Numero di incidents / 8
  • Disponibilità supporto / 8x5 dal lunedì al venerdì (8.30 - 17.30)
  • Tempo di presa in carico / 1 GIORNO
  • Risposte in emergenza / NON DISPONIBILE
  • Supporto Server Zabbix / LIMITATO AD UN SERVER
  • Supporto Zabbix Proxy / NON DISPONIBILE
  • Ragioni sociali coperte / 1

ZABBIX SUPPORT GOLD

  • Sistemi monitorati / ILLIMITATI
  • Supporto Telefonico / INCLUSO (IN LINGUA ITA)
  • Numero di incidents / ILLIMITATI
  • Disponibilità supporto / 8x5 dal lunedì al venerdì (8.30 - 17.30)
  • Tempo di presa in carico / 4 ORE
  • Risposte in emergenza / NON DISPONIBILE
  • Supporto Server Zabbix / PREZZO PER SERVER
  • Supporto Zabbix Proxy / PREZZO PER PROXY
  • Ragioni sociali coperte / 1

ZABBIX SUPPORT PLATINUM

Come il GOLD, in più:

  • Reperibilità al di fuori del supporto ordinario per errori critici (24×7)
  • Risposta di emergenza in 90 minuti
  • Performance tuning: verifica dell’installazione del sistema Zabbix del cliente erogata da remoto da tecnici Systematica certificati Zabbix.
    A seguito della verifica verranno suggerite azioni correttive per il miglioramento delle performance
  • Supporto Platinum di secondo livello erogato da Zabbix SIA
  • Ragioni sociali coperte: 1

ZABBIX SUPPORT ENTERPRISE

Come il PLATINUM, in più:

  • Supporto per un numero illimitato di server e proxy Zabbix
  • Visita di 5 giorni lavorativi consecutivi da parte di un consulente ADS certificato al livello massimo sul sistema Zabbix, in lingua italiana
  • Una edizione del corso Zabbix Certified User in lingua italiana on line (max 50 partecipanti)
  • Una edizione dei corsi in lingua italiana: Zabbix Certified Specialist & Professional presso la sede del Cliente, per un totale di 8 giorni di corso certificato per un massimo di 5 partecipanti a ciascuna edizione
    (i partecipanti devono essere dipendenti del Cliente)
  • Aggiornamento all’ultima versione Zabbix effettuato da tecnici certificati
  • Environment review: Audit della installazione Zabbix del Cliente effettuata da tecnici certificati. A seguito della verifica verranno suggerite azioni correttive per il miglioramento delle performance, l’uso di best practice e miglioramenti dell’uso di Zabbix a 360°
  • Supporto Enterprise di secondo livello erogato da Zabbix SIA
  • Ragioni sociali coperte: 1
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