Gruppo Finmatica è alla ricerca di un candidato per ricoprire il ruolo di Responsabile area servizi comunali/territoriali e trasversali. La figura avrà diretta responsabilità su team di collaboratori suddivisi in 3 gruppi ciascuno per dominio di competenza e ciascuno con un proprio coordinatore.
Nel dettaglio si occuperà di:
- coordinare e contrare i gruppi e le risorse coinvolte nel rispetto dei costi, dei tempi e degli obiettivi prefissati;
- programmare e pianificare le attività e monitorare costantemente il loro stato di avanzamento;
- pianificare e monitorare il servizio di assistenza mediante le code di propria competenza: rispetto delle SLA (Service Level Agreement) e della soddisfazione del Cliente;
- supervisionare la pianificazione dei rilasci delle release di competenza e coordinare le attività di aggiornamento applicativo per i moduli afferenti alle proprie aree di competenza;
- raccogliere ed analizzare le esigenze emergenti, supervisionare e/o predisporre la documentazione relativa a nuovi servizi (collaborando con i coordinatori di area).
Requisiti tecnici richiesti
- comprovata esperienza (4/5 anni) in aziende in un ruolo similare;
- conoscenza della modalità di gestione del ciclo di vita dei prodotti software;
- competenze informatiche di base;
- conoscenza di strumenti di gestione della reportistica;
- conoscenza dei più comuni pacchetti di produttività individuale, in particolare Office;
- Sarà titolo preferenziale il possesso di: Certificazione ITIL
Competenze personali
- Ottima capacità di problem solving;
- Capacità di prendere iniziativa sempre in ottica di soddisfazione del cliente e/o di risoluzione di problemi;
- Buona capacità di ascolto e comprensione delle esigenze del Cliente e dei colleghi con lo scopo di effettuare interventi sull’organizzazione mirati e di proporre nuove soluzioni;
- Capacità di rispettare le scadenze;
- Capacità di definire e condividere un metodo di lavoro e rispetto delle aspettative sulle attività schedulate.
Sede di lavoro Bologna
Disponibilità a possibili trasferte.
La ricerca è rivolta a uomini o donne (L. 903/77).