Responsabile area servizi territoriali e trasversali

Gruppo Finmatica è alla ricerca di un candidato per il ruolo di Responsabile area servizi comunali/territoriali e trasversali. La figura avrà diretta responsabilità su team di collaboratori suddivisi in 3 gruppi ciascuno per dominio di competenza e ciascuno con un proprio coordinatore.

Nel dettaglio si occuperà di

  • coordinamento e controllo dei gruppi e delle risorse coinvolte nel rispetto dei costi, dei tempi e degli obiettivi prefissati;
  • programmazione e pianificazione delle attività e monitoraggio costante del loro stato di avanzamento;
  • pianificazione e monitoraggio del servizio di assistenza mediante le code di propria competenza: rispetto delle SLA (Service Level Agreement) e della soddisfazione del Cliente;
  • supervisione della pianificazione dei rilasci delle release di competenza e coordinamento delle attività di aggiornamento applicativo per i moduli afferenti alle proprie aree di competenza;
  • raccolta ed analisi delle esigenze emergenti, supervisione e/o predisposizione della documentazione relativa, predisposizione (con i coordinatori d’area) di nuovi servizi.

Requisiti tecnici richiesti

  • comprovata esperienza (4/5 anni) in aziende in un ruolo similare;
  • conoscenza della modalità di gestione del ciclo di vita dei prodotti software;
  • competenze informatiche di base;
  • conoscenza di strumenti di gestione della reportistica;
  • conoscenza dei più comuni pacchetti di produttività individuale, in particolare Office;
  • Sarà titolo preferenziale il possesso di: Certificazione ITIL

Competenze Personali

  • Ottima capacità di problem solving;
  • Capacità di prendere iniziativa sempre in ottica di soddisfazione del cliente e/o di risoluzione di problemi;
  • Buona capacità di ascolto e comprensione delle esigenze del cliente e dei colleghi con lo scopo di effettuare interventi sull’organizzazione mirati e di proporre nuove soluzioni;
  • Capacità di rispettare le scadenze;
  • Capacità di definire e condividere un metodo di lavoro e rispetto delle aspettative sulle attività schedulate.

Sede di lavoro Bologna
Disponibilità a possibili trasferte.

La ricerca è rivolta a uomini o donne (L. 903/77).

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