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Venerdi , 10 Settembre 2010 03:22
Assistenza e manutenzione
> Assistenza all'utilizzo dei programmi
Siamo partner dei nostri Clienti. Il nostro obiettivo principale è infatti quello di essere al fianco del Cliente prima, durante e dopo l'acquisto del software per questo rispondiamo puntualmente all'evoluzione delle specifiche esigenze, venendo incontro alle singole necessità. Offriamo un servizio di assistenza completo:
> Manutenzione
Aggiorniamo continuamente i prodotti tenendoli costantemente allineati alle disposizioni di legge, migliorando le funzionalità o estendendone la copertura. La disponibilità delle nuove versioni può essere effettuata:
Siamo partner dei nostri Clienti. Il nostro obiettivo principale è infatti quello di essere al fianco del Cliente prima, durante e dopo l'acquisto del software per questo rispondiamo puntualmente all'evoluzione delle specifiche esigenze, venendo incontro alle singole necessità. Offriamo un servizio di assistenza completo:
- assistenza all'utilizzo dei programmi: per fornire supporto in merito agli aspetti gestionali del sistema;
- assistenza sistemistica: per risolvere problemi legati al funzionamento delle diverse componenti software di base che costituiscono l'ambiente da noi configurato inizialmente presso il Cliente (sistema operativo, sistema operativo di rete, Oracle).
- assistenza telefonica: dopo avere contattato il nostro Call center (40 linee r.a.), la chiamata viene smistata al tecnico competente, o eventualmente si verrà ricontattati secondo l'ordine cronologico di prenotazione o la gravità del problema, qualora tutti i tecnici siano momentaneamente impegnati;
- assistenza a distanza: attivando un collegamento telematico ad alta velocità fra i nostri laboratori e la rete del Cliente i nostri tecnici saranno abilitati alla connessione ai server applicativi oggetto di verifica salvaguardando la riservatezza dei dati o delle applicazioni installate in altri computer;
- assistenza via Internet: collegandosi al nostro sito web, nell'area assistenza tecnica è possibile compilare un'apposita maschera dove illustrare i motivi della richiesta. Questo metodo risulta essere più veloce, economico e preciso perché privo dell'intermediazione di una terza persona.
> Manutenzione
Aggiorniamo continuamente i prodotti tenendoli costantemente allineati alle disposizioni di legge, migliorando le funzionalità o estendendone la copertura. La disponibilità delle nuove versioni può essere effettuata:
- a distanza: attivando un collegamento telematico ad alta velocità fra i nostri elaboratori e la rete del Cliente, i nostri tecnici abilitati al supporto software possono effettuare operazioni di controllo, correggere programmi o inviare modifiche del software;
- via internet: collegandosi al nostro sito web, in un'area protetta, i Clienti possono scaricare sul proprio sistema le nuove versioni dei software applicativi;
-
via posta:
interveniamo rapidamente in caso di "errori bloccanti" che impediscano al Cliente di svolgere le normali attività lavorative e/o di espletare i relativi adempimenti in seguito a tali aggiornamenti.
